Introduction

Le Collectif Secours et Orientation de Rue (CSOR) repose sur des valeurs fondamentales du secourisme, qui guident nos actions auprès des personnes en situation de précarité. Ces principes sont essentiels pour maintenir un cadre de travail respectueux, efficace et solidaire.

Les engagements

1. Respect de la dignité humaine

Chaque personne, quelle que soit sa situation, doit être traitée avec respect, empathie et sans jugement. Le respect de la dignité humaine est au cœur de nos actions.

• Écouter sans interrompre ni juger les bénéficiaires.
• Adopter un comportement bienveillant en toutes circonstances.
• Préserver l’intégrité morale et émotionnelle des bénéficiaires.

2. Neutralité et impartialité

Le CSOR agit sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de croyance ou de statut social. Nos actions doivent rester neutres, quelles que soient les situations rencontrées sur le terrain.

• Refuser toute forme de discrimination.
• Agir de manière équitable envers tous les bénéficiaires.
• Éviter de prendre parti dans des conflits personnels ou externes.

3. Confidentialité et discrétion

Les informations partagées ou observées lors des maraudes sont strictement confidentielles. Il est primordial de protéger la vie privée des bénéficiaires et de respecter leur intimité.

• Ne jamais divulguer d’informations personnelles concernant un bénéficiaire.
• Éviter de discuter des situations rencontrées sur le terrain en dehors du cadre professionnel.
• Protéger les documents ou données sensibles liés aux bénéficiaires.

4. Engagement et disponibilité

Le secourisme repose sur un engagement sincère envers les bénéficiaires. Chaque bénévole s’engage à respecter ses responsabilités et à être disponible pour les missions attribuées.

• Respecter les horaires et les dates de maraude convenues.
• Informer les responsables en cas d’empêchement ou de retard.
• Participer activement aux formations et ateliers pour rester compétent.

5. Respect des règles et des procédures

Le CSOR applique des règles et des procédures strictes pour garantir la sécurité et l’efficacité des interventions. Chaque membre doit s’y conformer pour préserver la qualité des actions menées.

• Suivre les consignes de sécurité données par les responsables.
• Utiliser correctement le matériel mis à disposition.
• Respecter les règles de la circulation et du comportement en maraude.

6. Esprit d’équipe et bienveillance

L’action collective est essentielle pour garantir une intervention efficace et cohérente. Chaque membre s’engage à travailler en collaboration avec les autres bénévoles et à faire preuve de bienveillance.

• Aider les autres membres en cas de besoin.
• Communiquer de manière respectueuse et constructive.
• Encourager une atmosphère de confiance et de soutien au sein de l’équipe.

Introduction

Nous découvrons de meilleures façons d’aider et d’agir auprès des personnes en difficulté en appliquant et partageant les valeurs suivantes :

Valeurs fondamentales

1. L’humain avant les processus administratifs

Nous privilégions les relations humaines, la bienveillance et l’écoute active avec les bénéficiaires et les membres de l’équipe, plutôt que des procédures rigides ou des formalités excessives.

2. L’action concrète avant les promesses

Nous nous concentrons sur des interventions réelles, immédiates et efficaces, plutôt que sur des discours ou des engagements sans résultats tangibles.

3. La collaboration avant la hiérarchie

Nous valorisons le travail collectif, la transparence et la co-construction entre maraudeurs, soignants, bénéficiaires et partenaires, plutôt que des rapports de pouvoir ou de contrôle strict.

4. L’adaptabilité avant le plan rigide

Nous restons flexibles face aux imprévus de la rue et aux besoins changeants des bénéficiaires, en adaptant nos actions en temps réel, plutôt que de suivre un plan prédéfini à tout prix. Nous respectons cependant la loi et les protocoles médicaux car nous respectons nos bénéficiaires.

Principes directeurs

• Nos bénéficiaires sont au cœur de nos priorités : Comprendre leurs besoins, même non exprimés, guide nos actions.
• Des solutions simples et durables : Nous favorisons des réponses qui respectent la dignité et l’autonomie des personnes.
• Le collectif est notre force : Chacun contribue selon ses capacités, et les responsabilités sont partagées pour éviter l’épuisement.
• Formation et montée en compétences : La formation des membres permet à chacun d’agir avec efficacité et sérénité.
• Retour d’expérience et amélioration continue : Nous considérons les retours des bénéficiaires, partenaires et membres comme des opportunités de croissance et d’innovation.
• Les outils numériques comme soutiens : Les outils et structures organisationnelles soutiennent nos actions, mais ne les dictent pas.
• Innovation et simplification : Nous cultivons la créativité pour répondre aux besoins émergents, tout en réduisant la charge de chaque tâche répétitive.

Validation de la charte

En validant cette charte, vous vous engagez à respecter les valeurs fondamentales du secourisme et à représenter le CSOR avec intégrité et professionnalisme.